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亚马逊FBA遇到恶意投诉怎么办?

作者:yswl 日期:2021-09-27 阅读量:

  在竞争日益激烈的马逊平台下,各种恶性竞争意味着无穷无尽。日益增多的同行卖方会利用恶意手段压制竞争者,从而使竞争者的上市被迫关闭,甚至取消其销售许可。其中包括负面评论、虚假投诉、侵权投诉等,相对于亚马逊,廉价出售、复制,这些恶性手段令卖家措手不及。下面为大家介绍下亚马逊FBA遇到恶意投诉怎么办。

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  1、在一家竞争者的商店中,卖主使用购买者的帐户购买产品,当然,这些人的帐户与其自己的卖方帐户没有任何联系。假如对方有相关记录,商店的品牌产品都带有商标,卖家就会对其他平台不利,因为这些平台会购买中立的产品,然后留下有关假货或直接投诉的评论。亚马逊对虚假投诉和国内淘宝处理态度不同:要达到一定数量才能进行处理。一般情况下,亚马逊会对买家进行核实,出于安全原因,该网站将关闭相应的亚马逊网站。在这种抱怨面前,卖家很难被看作是竞争者,甚至连亚马逊都难以断定这是竞争对手的行为。


  2、恶意的低评,就像专业评估者一样,使用以下方法进行评价,“此评论对您有帮助”,点击“是”。这样可以使恶意审查更加真实,从而影响清单转换和降低排名。针对亚马逊的恶意评论,卖家觉得很难判断和证明没有竞争对手。一般来说,如果买方收到货物有瑕疵,一般会选择与卖家联系或退货,无任何接触情况,直接留下不良评论,评价内容一般可选择报告内容,卖方可选择报告滥用,不过亚马逊产品审查和滥用小组很少处理类似报告。与此同时,对产品质量等方面的信息重视,增强顾客购买信心。


  3、抱怨安全问题,同样糟糕的销售商购买产品,会留下不好的评论,声称该产品“危险”,或直接向亚马逊投诉该产品不安全使用。由于容易引起对Amazon关键字算法的自动审计,因此造成清单关闭。这时,卖方只有提交一份行动计划才能恢复该清单,这将严重影响清单的排名。


  4、虚假侵权控诉卖家通过亚马逊发出的侵权投诉同样糟糕,差劲的卖家可能没有非法专利、偷窃或其他仅仅是虚构的专利产品或品牌授权,在亚马逊可以提出投诉,亚马逊也会投诉,如果你不走运,列表会关闭等待恢复的投诉。另外,虚假的投诉是没有成本的,即使投诉失败,也不需要支付任何费用。不过,投诉卖家列出的流量排名受到影响,对亚马逊的投诉也是费时费力的。


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标签:  日本FBA
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